Gut gesagt. Die Akzeptanz ist … gering.
Für andere Betrachter:
Hier finden Sie ein Beispiel für einen Beitrag, bei dem die Lösung verwendet wurde. Von den letzten 100 Beiträgen, in denen ein Nutzer einen Beitrag als Lösung markieren konnte, haben wir nur einen Fall gesehen (und dort wurde der eigene Beitrag als Lösung markiert).
Erstellen Sie also einen Anreiz. Ihre Moderatoren können auch Antworten im Namen anderer annehmen, wie es hier auf Meta der Fall ist.
Menschen werden keine zusätzlichen Buttons drücken, wenn ihnen kein Anreiz dafür geboten wird.
Mehr Buttons hinzuzufügen, die sie nicht drücken werden, ist keine Lösung.
Bei langen Themen (50+ Antworten) können Sie auch erwägen, die Zusammenfassungs-Funktion zu aktivieren, die automatisch Beiträge hervorhebt, die viele Likes und andere Interaktionen haben.
All das ist bekannt und wurde in unseren Foren diskutiert.
Sie gehen am Punkt vorbei und sprechen ständig über die Verkäufer, wobei der Fokus hier auf dem Support-Team liegen sollte. Ich gehe davon aus, dass Sie alle Mitarbeiter von Amazon sind, und es sollte eine angemessene Anzahl an Mitarbeitern auf einem Board mit 1.100 Themen pro Woche geben. Wenn Sie Ihr Team nicht anweisen können, Lösungen zu kennzeichnen oder, besser gesagt, ein so großes Forum angemessen zu moderieren, dann liegt ein Problem im Management oder in der Schulung Ihres Personals vor. Es sollte selbst für ein kleines Team kein so schwieriger Job sein, dies aufrechtzuerhalten. Erwarten Sie nicht, dass Ihre Nutzer dies übernehmen; schulen Sie Ihr Personal ordnungsgemäß.
Der Sinn einer Lösung besteht darin, Ihre Nutzer zur besten Lösung zu leiten und sie nicht dazu zu bringen, zwischen mehreren Lösungen wählen zu müssen. Wenn sie mehrere Lösungen wünschen, werden sie das Thema ohnehin lesen. Große Themen können zusammengefasst werden, und angesichts der Anzahl der auf Ihrem Board vergebenen Likes befinden sich in diesen Zusammenfassungen wahrscheinlich geeignete Lösungen.
Sollte man ihnen eine Abzeichen verleihen? Hier für die Lösungen heißt es „Helpdesk".
(Besser als ein T-Shirt, meiner Meinung nach)
Allerdings sind Amazon-Abzeichen rar gesät; es scheint, als würden sie Mitglieder nicht belohnen oder Wettbewerb fördern mögen. 
Bitte korrigiert mich gerne, falls ich falsch liege, und mir ist bewusst, dass dies von Marketplace zu Marketplace variieren kann.
Wir haben es vermieden, dass unsere Mitarbeiter eine Antwort als Lösung markieren. Unsere Sorge ist, dass wir, falls Verkäufer widersprechen, mehr Vertrauen verlieren würden, als wir aufbauen könnten. Wir sind offen für Gedanken, falls Sie dies aus einer anderen Perspektive betrachten.
Unsere Abzeichen sind auf den Standardwert von Discourse belassen. Ein Bereich, in den ich nicht investiert habe, da die Auswirkungen für mich unklar sind. Haben andere Daten zu den Vorteilen/dem Wert einer Investition in ein Abzeichensystem, das auf den Verwendungszweck des Forums zugeschnitten ist?
Sie lassen Lösungen nur dann als solche kennzeichnen, wenn es eindeutig ist. Ich gehe davon aus, dass Ihr Personal über Kenntnisse des Verkäuferprozesses und der damit verbundenen Probleme verfügt und daher in der Lage sein sollte, die beste Lösung auszuwählen. Ich habe ein Beispielthema ausgewählt: Hier können Sie eine Antwort klar kennzeichnen hier. Wenn der Verkäufer mit einer als Lösung gekennzeichneten Antwort nicht zufrieden ist, kann er als TS die Lösung entsprechend ändern, damit sie ihm zusagt. Wenn er sich nicht die Mühe macht, etwas zu kennzeichnen, kümmert es ihn dann wirklich, ob die Lösung nicht seinen Vorstellungen entspricht?
Ich kann Danny’s Zögern verstehen. Wenn es bestimmte Poster gäbe, die ihr Forum dominieren, indem sie alle Themen und Kategorien posten und darauf antworten, würde der einfache Klick auf einen Lösungsbutton (auch wenn sie richtig liegen) jede Hoffnung auf Diskussion, Interaktion und allgemeinen Respekt im Forum zerstören. Es würde mehr oder weniger zu einer Ein-Mann-Show werden und wäre daher für andere nicht sehr interessant oder einladend, sich anzuschließen. Wer möchte schon Teil davon sein?
@Tracey Das Ziel hier ist es, dass Endnutzer schnell Lösungen für Probleme finden, nicht dass sie in Support-Themen Diskussionen anregen. Wenn du Diskussionen möchtest, dann nutzt du keine Lösungstaste. Aber ich zitiere @danny_amazon unten:
Entweder hast du Diskussionen, oder du kennzeichnest Lösungen, um Endnutzern zu helfen, schnell ihre Antwort auf die Frage zu finden. Themen werden automatisch nach X Tagen geschlossen, was Raum für weitere Diskussionen zu einem Problem lässt und gegebenenfalls eine erneute Kennzeichnung der Lösung ermöglicht.
Aus dem Vorhergehenden …
@danny_amazon ist der einzige Amazon-Mitarbeiter, der hier schreibt. Der Rest von uns sind nur begeisterte Beitragende, die versuchen, anderen zu helfen.
Die Amazon-Foren haben nur wenige Moderatoren. Viel zu wenige, um Nachrichten als gelöst zu markieren, selbst wenn sie dies für angemessen halten. Es gibt „Spezialisten
Ich weiß, ich meinte, ich gehe davon aus, dass sie Mitarbeiter im Forum haben. Mit „Ihr
Das klingt eher nach einem kulturellen und organisatorischen Problem als nach einem Softwareproblem. Ich habe dieses Thema jetzt schon ein paar Mal gelesen und bin mir nicht sicher, wie wir Discourse auf konkrete Weise verbessern können, um zu helfen.
Tatsächlich gibt es also keine Lösung für die Lösungstaste!
Allerdings könnte sie in das Benutzer-Tutorial von Discobots aufgenommen werden, damit die Mitglieder lernen, wie man sie korrekt verwendet.
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Verhaltensänderungen zu bewirken, beginnend mit Aufklärung und Vorbildfunktion.