Bien dicho. La adopción es… baja.
Para quienes lo lean:
aquí hay un ejemplo de un mensaje donde se ha utilizado la Solución. De los últimos 100 mensajes en los que un usuario podía marcar un mensaje como solución, hemos visto solo 1 caso (y marcaron su propio mensaje como solución).
Así que crea un incentivo. Tus moderadores también pueden aceptar respuestas en su nombre, como ocurre aquí en meta.
La gente no pulsará botones adicionales si no se les ofrece una recompensa por hacerlo.
Añadir más botones que no pulsarán no es una solución.
Para temas largos (50+ respuestas), considera también impulsar la función de resumen, que se centrará automáticamente en las publicaciones que tengan muchos «me gusta» y otras interacciones.
Todo esto ya es conocido y se ha discutido en nuestros foros.
Creo que el deseo de @danny_amazon se trata simplemente de cómo hacer que los autores de los mensajes usen el botón. En eso tiendo a estar algo de acuerdo con @Stephen… es decir, realmente no hay ningún incentivo.
Eso es lo que veo como la conclusión del asunto. Básicamente, es solo una falta general de “deseo”. Para eso, por el momento no tengo respuesta…
Rob
Estás perdiendo el punto y constantemente hablas de los vendedores, cuando el enfoque aquí debería estar en el personal. Asumo que todos son empleados de Amazon y debería haber una cantidad razonable de personal en un foro con 1.1 mil temas por semana. Si no pueden indicar a su personal que marque las soluciones, o mejor dicho; moderar adecuadamente un foro tan grande, algo está mal en el aspecto de la gestión o en la formación de su personal. No debería ser tan difícil para incluso un pequeño equipo mantener esto. No esperen que sus usuarios hagan esto; capaciten adecuadamente a su personal.
El objetivo de una solución es redirigir a sus usuarios a la mejor solución y no hacer que elijan entre varias soluciones. Si quieren múltiples soluciones, leerán el tema de todos modos. Los temas grandes pueden resumirse y, suponiendo que la cantidad de “me gusta” emitidos en su foro sea adecuada, las soluciones apropiadas probablemente estén en esos resúmenes.
¿Darles una insignia? Aquí se llama Helpdesk para las soluciones.
(mejor que una camiseta, en mi opinión)
Sin embargo, las insignias de Amazon son escasas; parece que no les gusta recompensar a los miembros ni fomentar la competencia. 
Siéntete libre de corregirme si me equivoco y sé que esto puede variar de un mercado a otro.
Hemos evitado que nuestro personal marque ninguna respuesta como solución. Nuestra preocupación es que, si los vendedores no están de acuerdo, perderemos más confianza de la que ganaríamos. Estamos abiertos a escuchar tus opiniones si tienes una perspectiva diferente.
Nuestros distintivos se mantienen en la configuración predeterminada que viene con Discourse. Es un área en la que no he invertido, ya que el impacto no está claro para mí. ¿Alguien tiene datos sobre los beneficios o el valor de invertir en un sistema de distintivos personalizado para el caso de uso del foro?
Solo haces que marquen las soluciones cuando está claro. Asumo que tu personal conoce el proceso de los vendedores y sus problemas, por lo que deberían poder seleccionar la mejor solución. Elegí un tema; puedes marcar claramente una respuesta aquí. Si el vendedor no está satisfecho con una solución marcada, como TS puede cambiar la solución por una que le satisfaga. Si no se molesta en marcar nada, ¿realmente le importaría si la solución no es la que le gusta?
Puedo entender la reticencia de Danny. Si hubiera ciertos usuarios que dominaran su foro publicando y respondiendo a todos los temas y categorías, el simple hecho de hacer clic en un botón de solución (incluso si fueran correctos) destruiría toda esperanza de discusión, interacción y respeto general en el foro, convirtiéndolo más o menos en un espectáculo de una sola persona y, por lo tanto, poco interesante o atractivo para que otros se unan. ¿Quién querría ser parte de eso?
@Tracey El objetivo aquí es que los usuarios finales encuentren rápidamente soluciones a sus problemas, no fomentar la discusión en los temas de soporte. Si deseas promover la discusión, entonces no, no debes usar el botón de solución. Sin embargo, citaré a @danny_amazon más abajo:
O bien tienes discusión, o marcas soluciones para ayudar a los usuarios finales a encontrar rápidamente la respuesta a su pregunta. Los temas se cerrarán automáticamente después de X días, dejando espacio para continuar la discusión sobre un problema y, si es necesario, volver a marcar la solución.
De lo anterior…
@danny_amazon es el único empleado de Amazon que publica aquí. El resto de nosotros solo somos usuarios entusiastas tratando de ayudar a algunos.
Los foros de Amazon tienen muy pocos moderadores. Demasiados pocos para marcar mensajes como resueltos, incluso si consideraran que está bien. Hay “especialistas” en algunas categorías que podrían hacerlo, pero de nuevo, creo que no quedaría bien para los usuarios ver que Amazon marca esos hilos. JMO.
Esto, supongo, es el meollo del asunto. Amazon necesita ambas cosas, ya que no es solo una sección de “Ayuda” y no tiene respuestas directas de Amazon en sí misma. Depende de usuarios como yo proporcionar orientación a otros, y eso conlleva discutir qué es correcto (Nota al margen: eso casi siempre es poco claro por parte de Amazon en muchos temas. Lo siento, Danny.)
He sido un usuario que publica en Amazon durante muchos años, en diferentes Mercados y en foros sobre Vendedores, MWS e incluso la API de Publicidad de Productos.
Ninguna iteración de esos foros ha servido completamente a los usuarios que publican; la última ha sido globalmente mejor… pero aún no lo suficientemente cercana.
No sé cómo hacer que esto funcione en este momento, o si realmente es necesario para algo más que para Amazon en sí. Pero sí veo la necesidad de que los usuarios encuentren respuestas más rápido que leyendo todos los mensajes.
Quizás este hilo ayude a resolver eso.
Lo sé, quería decir que asumo que tienen personal en el foro. Con “ustedes” me refiero a cualquier persona que lidie con este problema.
Entiendo los desafíos aquí, no digo que vaya a ser fácil, pero sigo pensando que el uso consistente de Resuelto mejorará el foro de cualquier manera. No es necesario cerrarlos automáticamente; pueden dejarlos abiertos para debates. Sin embargo, tengo un sesgo a favor de cerrar los temas cuando hay una respuesta. Los usuarios siempre pueden crear temas de seguimiento.
Si no tienen suficiente personal, pueden simplemente seguir los temas principales de la semana y marcarlos. Además, no todos los temas necesitan tener una solución. Recomiendo usar esta opción solo cuando lo sientas apropiado.
Mi punto es: cada tema original con una solución le dará al usuario final la opción de obtener una solución rápidamente.
Esto suena más bien como un problema cultural y organizativo que como un problema de software. He leído este tema un par de veces y no estoy seguro de cómo podemos mejorar Discourse de alguna manera concreta que ayude.
Así que en realidad no hay solución para el botón de solución.
Aunque podría incluirse en el tutorial de usuario de Discobots para que los miembros aprendan a usarlo correctamente.
Hay un montón de formas de lograr cambios de comportamiento, comenzando con la educación y la modelización.