Bem dito. A adoção é… baixa.
Para os demais que estão visualizando:
aqui há um exemplo de uma postagem onde a Solução foi utilizada. Das últimas 100 postagens em que um usuário poderia marcar uma resposta como solução, observamos apenas 1 caso (e eles marcaram sua própria postagem como solução).
Então, crie um incentivo. Seus moderadores também podem aceitar respostas em nome dos usuários, como acontece aqui no meta.
As pessoas não apertarão botões extras se não houver uma recompensa para isso.
Adicionar mais botões que ninguém vai apertar não é uma solução.
Para tópicos longos (50+ respostas), considere também destacar o recurso de resumo, que focará automaticamente nas postagens com muitos curtidas e outras interações.
Tudo isso já é conhecido e foi discutido em nossos fóruns.
Acredito que o desejo de @danny_amazon esteja relacionado apenas a como fazer os autores usarem o botão. Nesse ponto, concordo em parte com @Stephen… ou seja, realmente não há incentivo.
Essa é, na minha opinião, a essência do problema. Basicamente, trata-se de uma falta geral de “desejo”. Para isso, não tenho resposta no momento…
Rob
Você está perdendo o ponto e falando constantemente sobre os vendedores, enquanto o foco aqui deveria estar na equipe. Acredito que todos vocês sejam funcionários da Amazon e deveria haver uma quantidade razoável de equipe em um fórum com 1,1 mil tópicos por semana. Se vocês não conseguem instruir sua equipe a marcar soluções, ou melhor dizendo, moderar adequadamente um fórum tão grande, algo está errado no aspecto da gestão ou no treinamento de sua equipe. Não deveria ser um trabalho tão difícil, mesmo para uma equipe pequena, manter isso. Não esperem que seus usuários façam isso; treinem adequadamente sua equipe.
O objetivo de uma solução é redirecionar seus usuários para a melhor solução e não fazê-los escolher entre múltiplas soluções. Se eles quiserem múltiplas soluções, lerão o tópico de qualquer maneira. Tópicos grandes podem ser resumidos e, considerando a quantidade de curtidas lançadas em seu fórum, as soluções adequadas provavelmente estão nesses resumos.
Dar um emblema? Aqui, para as soluções, é chamado de Helpdesk.
(melhor do que uma camiseta, na minha opinião)
No entanto, os emblemas da Amazon são raros; parece que eles não gostam de recompensar membros ou incentivar a competição. 
Sinta-se à vontade para me corrigir se eu estiver errado, e percebo que isso pode variar de um marketplace para outro.
Evitamos que nossa equipe marque qualquer resposta como solução. Nossa preocupação é que, se os vendedores discordarem, perderemos mais confiança do que estaremos construindo. Estamos abertos a opiniões, caso você tenha uma perspectiva diferente.
Nossos emblemas estão configurados no padrão que vem com o Discourse. É uma área em que não investi, pois o impacto não está claro para mim. Alguém mais tem dados sobre os benefícios ou o valor de investir em um sistema de emblemas personalizado para o caso de uso do fórum?
Você só deve fazer com que eles marquem as soluções quando estiver claro. Suponho que sua equipe tenha conhecimento do processo dos vendedores e dos problemas em si, então deveria ser capaz de selecionar a melhor solução. Escolhi um tópico; você pode marcar claramente uma resposta aqui. Se o vendedor não estiver satisfeito com uma solução marcada, como TS, ele pode alterar a solução para aquela que o deixe satisfeito. Se ele não se importar em marcar nada, certamente não se importaria se a solução não for do seu agrado?
Posso entender a reticência do Danny. Se houvesse certos usuários que dominassem o fórum, postando e respondendo a todos os tópicos e categorias, o simples ato de clicar no botão de solução (mesmo que estivessem corretos) destruiria qualquer esperança de discussão, interação e respeito geral no fórum, transformando-o mais ou menos em um show de uma só pessoa e, portanto, pouco interessante ou convidativo para que outros se juntem. Quem gostaria de fazer parte disso?
@Tracey O objetivo aqui é que os usuários finais encontrem rapidamente soluções para problemas, e não incentivar discussões em tópicos de suporte? Se você quer discussão, então, não, você não usa um botão de solução. Mas vou citar @danny_amazon abaixo:
Ou você tem discussão ou você marca soluções para ajudar os usuários finais a encontrar rapidamente sua resposta à pergunta. Os tópicos serão fechados automaticamente após X dias, deixando espaço para mais discussões sobre um problema e, talvez, remarcar a solução se necessário.
Do trecho acima…
O @danny_amazon é o único funcionário da Amazon que posta aqui. O resto de nós são apenas entusiastas tentando ajudar uns aos outros.
Os fóruns da Amazon têm apenas alguns moderadores. Muito poucos para marcar mensagens como resolvidas, mesmo que considerassem adequado. Existem “especialistas” em algumas categorias que poderiam fazer isso, mas, novamente, acho que não seria bem recebido pelos usuários ver a Amazon marcando esses tópicos. Minha opinião pessoal (JMO).
Acho que aqui está o cerne da questão. A Amazon precisa de ambos, pois não é apenas uma seção de “Ajuda” e não oferece respostas diretas da própria Amazon. Depende de usuários como eu fornecerem orientação para outros, e isso vem acompanhado de discussões sobre o que está correto (Observação lateral: isso quase sempre é pouco claro por parte da Amazon em muitos tópicos. Desculpe, Danny.)
Sou usuário ativo nos fóruns da Amazon há muitos anos, em diferentes Marketplaces e em fóruns sobre Vendedores, MWS e até mesmo a Product Advertising API.
Nenhuma versão desses fóruns atendeu completamente os usuários que postam; a última foi, no geral, melhor… mas ainda não está totalmente adequada.
Não sei como fazer isso funcionar no momento, ou se é realmente necessário para algo além da própria Amazon. Mas vejo a necessidade de os usuários encontrarem respostas mais rapidamente do que lendo todas as postagens.
Talvez este tópico ajude a resolver isso.
Sei, quis dizer que presumo que eles tenham funcionários no fórum. Com “você”, refiro-me a qualquer indivíduo lidando com essa questão.
Entendo os desafios aqui, não estou dizendo que seria fácil, mas ainda acredito que o uso consistente de Resolvido melhorará o fórum de alguma forma. Vocês não precisam fechar automaticamente, podem deixá-los abertos para discussões. Mas sou tendencioso a fechar tópicos quando há uma resposta. Os usuários sempre podem criar tópicos de acompanhamento.
Se eles não tiverem funcionários suficientes, podem apenas acompanhar os tópicos mais populares da semana e marcá-los. Além disso, nem todos os tópicos precisam ter uma solução. Aconselho a usar isso apenas quando sentir que é apropriado.
Meu ponto aqui é: Cada OP com uma solução dará ao usuário final a opção de obter rapidamente uma solução.
Isso parece ser mais uma questão cultural e organizacional do que um problema de software. Já li este tópico algumas vezes e não tenho certeza de como podemos melhorar o Discourse de forma concreta para ajudar.
Então, na verdade, não há solução para o botão de solução!
Embora pudesse ser incluído no tutorial do usuário do Discobots para que os membros aprendam a usá-lo corretamente.
Existem diversas maneiras de promover mudanças de comportamento, começando pela educação e pelo exemplo.