14 мая 2026 года (время: Америка/Нью-Йорк) мы провели вебинар: Удержание сообщества: как определить и стимулировать повторное участие.
Один из главных выводов: удержание не всегда означает постоянную активность.
Для одних сообществ успех — это высокоактивная база участников, возвращающихся ежедневно. Для других успех означает, что участники появляются именно тогда, когда им нужна поддержка, быстро находят ценность и возвращаются позже, когда возникает следующая потребность.
Если вы ищете способы более осознанно подходить к удержанию и значимому повторному участию, посмотрите запись вебинара здесь:
В ходе вебинара мы обсудили идею о том, что не все метрики активности одинаково ценны. Больше постов, больше входов в систему и больше просмотров страниц не обязательно означают более здоровое сообщество. Вместо этого фокус должен быть на выявлении видов повторного участия, которые действительно поддерживают ваши цели, будь то снижение нагрузки на поддержку, внедрение продукта, успех клиентов, адвокация или установление связей между участниками.
Мы также обсудили, как разные типы участников возвращаются по разным причинам.
Некоторые участники — это те, кто ищет помощи: они приходят за ответами и уходят. Другие — постоянные пользователи, которые возвращаются со временем по мере изменения их потребностей. Участники, вносящие вклад, и активные пользователи часто помогают формировать культуру, обмен знаниями и доверие внутри самого сообщества.
Среди практических тактик, которые мы рассмотрели для стимулирования значимого повторного участия, были:
- Создание целенаправленных моментов онбординга
- Построение доверия через быстрые ответы
- Признание вклада участников и их активности
- Установление регулярных точек контакта и формирование привычек
- Поддержка связей между участниками и обмена знаниями
Мы также рассмотрели несколько примеров отчётности, основанной на результатах, включая то, как сообщества могут перейти от отчётности по метрикам «для галочки» к отчётности о результатах, связанных с бизнес-ценностью и опытом клиентов.
